企業文化

產品銷出后的服務質量和后續支持是客戶最關心的問題,也是對項目承建商實力和發展能力的一種體現。公司是專業一卡通系統的開發制造商,我們提供的是一種技術服務,有別于一般的傳統貿易。而技術服務客觀上有很強的地域性和個性化要求。因此我們建立了一整套包括用戶檔案在內的嚴格的項目管理制度,對每一個項目進行技術跟蹤和日常維護;并指定專人負責跟進。

 

 產品保修

硬件產品一年內免費保修;一個月屬產品質量問題負責包換,保修期后維修只收取材料的成本費用,終生負責維護;

備注:以下情況不屬保換、保修范圍:

因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;

自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;

非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

◆ 長期維護策略

如用戶在使用過程中出現問題本公司實行以下幾種形式服務 :

1)、電話排除故障。

2)、軟件通過電話線進行電子郵件和遠程監控維護。

3)、產品通過快遞公司發回客戶服務部,負責在二天內維修后發回。

4)、上門服務:如需上門服務用戶需書面形式通知本公司客戶服務部,注明服務項目及故障表面原因客戶服務部確認后負責在四小時內派員并用電話協助服務,二十四小時內上門服務。

以上非保修范圍內或保修期外的維護,本公司將按以下方式收費:

1)、維修費 根據具體情況定。

2)、零件費(實報)

3)、在本公司人員上門服務后,本公司有專用服務單交用戶簽收,以便備案記錄.

本產品設計更新提高或軟件版本升級,供方及時通知和協助需方進行已運行系統的進行改進提高,并提供升級版軟件 ,使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。




 



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