中控指紋機硬件常見故障判定

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問:為什么考勤機斷電后過段時間重啟,時間顯示不對?
答:可能是mcu壞了,請返廠維修。
 
問:為什么考勤機斷電后過段時間重啟,時間會歸零?
答:可能是時鐘電池壞了,請返廠維修。
 
問:考勤機在接上電源開機后,液晶顯示不完整,有時只顯示一半,有時花屏,問是什么問題,該如何解決?
答:可能原因是①主板壞;②液晶的內部特性問題。這時需要與供應商聯系,返回維修。
 
問:有些用戶指紋考勤經常無法驗證通過,該如何解決該問題?
答:如下的一些情況可能會導致有的員工難于使用或根本不能夠使用指紋進行考勤:
一些手指上指紋被磨平;手指上褶皺太多,經常變化;手指上脫皮嚴重;驗證時手指上粘有水或不干凈手指。指紋無法識別的用戶,可將該指紋刪除再重新登記,或登記另一枚手指。這種用戶在登記指紋時,需要選擇使用質量較好的指紋(褶皺少、不起皮、指紋清晰),盡量使手指接觸指紋采集頭面積大一些,登記完成后做一下比對測試;并建議多登記幾枚備份手指。另外我們的考勤機為此提供了1:1比對方式和密碼考勤功能,可以設置這些員工使用1:1方式考勤或密碼進行考勤。
 
問:為什么按鍵沒有聲音,考勤沒有聲音?
答: 可能是蜂鳴器、喇叭、或線路的問題。

問:為什么考勤沒有語音提示?
答: 可能是喇叭壞了或者語音芯片壞了。
 
問:考勤機不能通訊時,請問會有哪些方面的原因?
答:Bioclock I/II可能原因有:
①通訊端口設置不正確,選擇連接的通訊端口不是實際所用的COM口;
②計算機的通訊端口波特率與考勤機的波特率設置值不同;
③考勤機未接電源或未與計算機連接;
④考勤機已連接但未開機;
⑤連接的終端機號不正確;
⑥數據線或轉換器不能通訊;
⑦計算機的COM口壞掉;
Bioclock III/F4可能原因有:
(1)選擇以太網通訊方式時:
1)設置的IP地址與局域網內的IP沖突;
2)接入局域網內的網線錯誤(與電腦直連用交叉線;接Hub上用直連線);
3)考勤機里面的通訊方式以太網可能選擇否,其他的選擇是;
4)控制盒上的撥動開關撥到了RS232/485這邊;
5)網絡速率;
6)考勤機里面的機號與軟件通訊選擇的機號不一樣。
(2)串口不通:同Bioclock I/II;另外考勤機里面的通訊方式以太網可能選擇是,其他的選擇否;考勤機里面的機號與軟件通訊選擇的機號不一樣。
 
問:如何清除考勤機的管理員?
答:第一種方式:可以用考勤機和計算機通訊,通訊成功后,進入考勤機管理標簽頁,在機器信息項目下單擊清除管理員按鈕,可以清除考勤機的管理員,斷開連接后,就可以進入考勤機的菜單模式了。第二種方式:這種方式需要與我們實時聯系,在指紋機上輸入9999→按“上”鍵→8888→再按“上”鍵,這時指紋機右上方會顯示一個隨機的數字,將這個數字記下來告訴我,我再告訴你一個隨機數字,將我告訴你的數字輸入指紋機→再按“上”鍵和菜單鍵即可進入設置界面,這個過程不能太長,太長的話就失效了。進入設置菜單將管理員的權限清除掉即可。
 
問:考勤機通訊連接時出現"笛笛"的鳴叫聲是什么原因?
答:①使用RS-232通訊時如出現上述現象,則是計算機的波特率與考勤機的波特率設置不一致。
②若是使用RS-485通訊,則可能是轉換器通訊線的兩根線接反了,或者是兩根線粘在了一起。
 
問:考勤機打開后一直反復顯示"請重按(離開)手指",請問是什么問題?應如何解決?
答:出現這種問題的原因可能是:
①使用久了,采集頭表面變得不清潔,或有劃痕,會使采集頭誤認為表面有按手指,而并不能通過,所以出現此問題。這種情況下可以使用不干膠膠布粘貼采集頭表面的臟物。
②指紋采集頭的連線脫松或已松掉。
③主板芯片壞了。
若是第②、③項兩個原因,則需要與供應商聯系,申請保修。
 
問:終端機管理中進行操作時,下載指紋及密碼數據都沒有問題,但在讀取考勤記錄時卻提示失敗或中途出錯,請問如何解決?
答:這種情況可能與數據線,或轉換器,或計算機的COM口有關,這時你可以降低考勤機與計算機的通訊波特率,如設為19200或9600,再進行讀取。
 
問:為什么下載考勤數據和用戶信息都正常,下載和上傳指紋時報錯?
 
答:可能是數據庫中指紋模版被破壞,此時需初始化數據庫重新下載指紋。
 
問:為什么考勤機通電啟動條循環進入不了考勤界面?
答:請檢查指紋頭排線是否插好,或者指紋頭壞了。如果確認上述都是好的,請發回我們給您維修。
 
問:為什么考勤機有時時間變慢?
答:如果是一周慢上幾分鐘,可能是時鐘的晶振壞了。
 
問:什么是休眠?怎樣設置和取消休眠設置?
 
答:休眠是機器的顯示屏和指紋采集燈都不亮只有電源指燈在閃的一種節電狀態,只要按任一按鍵即可恢復。在電源管理中,可以設置休眠時間,若設為0,剛表示機器不進入休眠狀態。
 
問:機器上有TCP/IP接口,但通訊設置里沒有“IP地址、網絡速率、以太網"等選項?
 
答:通過設置——系統設置——高級設置——恢復出廠設置,若仍沒有出現相關選項,請與我們聯系。
 
問:考勤機一般可以存多少枚指紋,可以增加嗎?
 
答:一般機器標配1500枚指紋,可以在系統信息里查到指紋容量。如需增加指紋容量,請與我們的商務聯系。
 
問:將機器接入廣域網中,在總部可以控制各臺機器,怎樣實現?

答:使用代理服務器的端口映射功能,在總部設置權限后將權限上傳至各地機器即可。

問:后備電源怎樣工作?

答:后備電源是選配功能,接后備電源通過接UPS實現,220v給UPS供電,當停電時,由UPS給F7供電.

問:開機之后屏幕上有2個黑點,是什么問題?

答:這個是固件問題,請與我們聯系。
 


問:為什么在原來機器上登記的指紋通過電腦上傳到其它機器上以后,在新機器上打指紋識別不了?

答:這種情況需要調網格,請返廠或與代理商聯系。

問:為什么機器使用一段時間后,液晶屏只顯示一半,重啟后正常,但使用一段時間后仍然這樣?

答:這個可能是液晶屏問題,請返廠維修。

問:為什么機器在60米距離下通過使用交換機連接不穩定,有時能夠ping通,有時不能夠ping通 ,重啟機器后能ping通,但過5分鐘后又不通, 在10米距離下又沒有問題?

答:這個可能是網卡變壓器的問題,請返廠維修。

問:機器使用485方式要注意哪些問題?

答:連接方面,要使用屏蔽雙絞線,當距離較遠時使用有源轉換器更穩定;485連接線的正負要接正確,不同的機器接線不同,有以下兩種情況:機器串口4〈——〉轉接頭4(485A),機器串口7〈——〉轉接頭5(485B);機器串口6〈——〉轉接頭4(485A),機器串口9〈——〉轉接頭5(485B)。設置方面,在通訊設置里485要選為是,波特率選項低一點,最好不用115200 。

問:機指紋容量已經升至2800枚,登記指紋數也超過1500枚,但下載數據時之提示有1500枚指紋。

答:這個是固件原因,請與我們聯系。

問:機器下載數據時提示時間報錯,如:“1960-4-26-5:00:-33”is not a valid date and time應該怎么辦?

答:這個是機器中有些數據保存的時間不對,請與我們聯系。

問:為什么用U盤可以下載數據,但無法上傳數據?

答:這個可能是U盤中存放了其它格式的文件。

問:為什么我的LED指示燈不亮?

答:這個可能是指示燈虛焊了,請返廠維修。


問:為什么我比對指紋時機器會重啟?

答:這個首先要判斷是比對的時候馬上就重啟還是隔大概6秒的時間才重啟,如果是馬上重啟的話是硬件的問題,請返廠維修;如果隔6秒的時間再重啟的話是軟件問題,請與我們取得聯系。

問:為什么我的機器通電后沒有任何反應?

答:這個應該是電路板或者接口板子上元器件損壞,或者短路,請返廠維修。

問:用于電腦和考勤機連接的交叉線的連線順序是怎樣的?

答:國際標準的568a:綠白、綠、橙白、藍、藍白、橙、棕白、棕
    國際標準的568b:橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕

問:我的機器可不可以連接到廣域網?

答:通過互連網遠程訪問脫機指紋機,除了直接連接外主要有三種技術:
1、直接連接
要求指紋機擁有直接的外網IP地址,不需要撥號,直接連接到互聯網。
2、端口映射技術(虛擬服務器技術)
具體講就是,通過開放特定的端口,將外部網絡的訪問指向到網絡中特定的計算機端口的上。如:CCProxy遙志代理服務器,其端口映射功能就可以做到。
3、IP對映技術
也叫IP映射技術,是指將外部網絡對本局域網對外的公網IP的訪問轉換為對局域網內部指定計算機的訪問。這樣外部網絡就可以可以連接內部特定的計算機。
4、VPN(虛擬局域網)技術
這時目前指紋考勤機推薦使用的網絡技術。

問:RS232/485和TCP/IP不能通訊的問題解決方法?
答:用232線連接好軟件后,(1)點擊連接按鈕后,看等待時間,1秒鐘就顯示連接失敗,那就是線和機器,線和電腦之間沒有接好,接觸不良,或是線本身問題。一般正常連接的判定時間是3秒左右。(2)如果排除連接線路問題后還是連接失敗,則恢復機器出廠設置再進行連接。(降低波特率至38400或更低)(3)換電腦測試,可能是電腦串口壞了。(4)如果仍不通,可能機器硬件壞了,返廠維修。
RS485的判斷方法基本相似,但還要判斷485的兩根接線+,-極是否接反。
TCP/IP不通訊的問題:先看TCP/IP連接端口的指示燈是否亮(并非所有機器都有指示燈)主要是看是否ping得通,接交換機的情況可用多個口測試一臺機器和用同一口同一根線測試多臺機器,看是否能ping得通。如果還是拼不通檢查機器網絡設置,看是否在同一網段內等(修改通訊設置后要重啟機器)。如果還是不行,則可能是網絡芯片問題,請返回維修。ping通但連不通的情況下可能有四個原因:一,機器內以太網選項設置成了否,設置了通訊密碼。二,網內已經有了一個同樣IP。三,是否在電腦上安裝了多個指紋機軟件,若是最好卸載其他軟件,只使用一套軟件測試通訊。四,電腦或交換機屏蔽了4370端口,請關閉防火墻再連接,確保UDP協議4370端口的通行。

問:機器開機正常,為什么驗證指紋的時候會死機?
答:首先,到系統信息里查看紀錄數是否已存滿;其次到高級設置里恢復出廠化設置;如果故障依然存在,請清空所有用戶/指紋/考勤記錄。清空后還是死機請返回維修。

問:為什么我的機器關不了機,一直顯示“2秒后關機,準備關機。。?!??
答:這個要看機器是什么型號,如果是ZEM300的機器可以通過升級解決,請告訴我們固件版本號和序列號;如果是其它機器,可能是硬件問題,請返廠檢測。

指紋門禁機
問:機器帶簡單門禁功能的,按指紋通過后鎖開了立即就關上了。
答:這個需要設置鎖驅動時長,在系統設置進行設置。
問:門禁機與控制器之間的連接線是什么線,線的各腳分別傳輸什么信號?
答:是用一一對應的直聯線,其中1236用于數據傳輸通訊,7是鎖控信號線,8是控制盒給指紋機供電,5是接地,4 未使用(不可以做它用)。
問:報警器一直響,怎樣解除報警?解除后還會再響嗎?
答:按菜單鍵,可以看到解除報警的選項。如果門一直未關,或其它報警情況未解除,那么報警器以后還會再響。
問:為什么機器每天上班打卡時無反映,要拔掉電源重啟才可以使用?
答:看是否設置休眠,門禁機若設置休眠可能導致死機。如果沒有設置休眠請與我們聯系,機器需要進行固件升級。
問:門禁機是否可以不用控制器,直接提供12V電源供電?
答:可以,供電腳是8腳(正)和5腳(負)。
問:為什么我第一次打卡可以開門,第二次開不了門?
答:首先,請到用戶記錄設置中查看是否設置了重復確認時間,如果要每次打卡都有效需設置為0。其次,可能第二次打卡時間是非法時間段,請到門禁功能設置中查看使用的時候段范圍。
問:以下的功能是否能實現?F7的機器能夠設置一段時間,在這段時間內自動開門,并且不關門,等這段時間結束后自動關門,整個一個時間段不需要用到指紋,自由出入。
答:這個功能可以實現,需要定制。
問:跨網段連接應注意哪些問題(如A5)?
答:跨網段訪問有幾個設置需要確定:a、網關設置是否正確;b、子網掩碼設置是否正確;c、前兩項設置正確后,用ping命令測試是否正常;如果ping不通,可Telnet A5,用route命令查看網關是否已經正確設置,比如若網關是192.168.1.200,如果正確設置則會顯示:default 192.168.1.200 ...。也可以在A5上直接ping網關地址,看是否能通訊。如果沒有顯示正確的網關則用下列命令增加網關,假設網關是192.168.1.200則使用 route add default gw 192.168.1.200d、如果 ping正常而軟件不能連接機器則需要檢查防火墻或路由設置,中控指紋機使用UDP協議4370端口,需要防火墻設置中允許UDP 4370通過,否則能 ping不能通訊。e、如果電腦是多地址而無法通訊,可以更新sdk或使用最新發布的軟件解決這個問題。
問:F10的機器,通訊方式忘記了怎么辦?
答:老版本F10 需要將核心板放到其他如618、638等機器上進入菜單查看通訊方式;新版F10目前電路不支持,也需要放到如638等的機器上處理。如果上述辦法不行的解決辦法:1、把F10直連到電腦如果本機地址是192.168.1.X,則 ping 192.168.1.255 通過廣播的方式查找該機,如果有回應用 arp -a可以看到當前機器的IP地址。2、通過232連接,用不同的波特率測試是否能夠連接。如果能夠連接可以查看通訊設置。

射頻卡機器
問:為什么在一臺機器上登記的Mifare卡通過電腦上傳到另一臺機器上提示未登記卡?

答:首先看機器高級設置里的選項“卡必須注冊”是否選為是,如果選為是,則必須將卡在這臺機器上注冊一下。

問:Mifare卡,使用過的卡再進行卡注銷,清除指紋卡后再生成指紋卡為什么生成不了?
答:是否可以登記指紋卡或生成指紋卡,可能與卡密碼設置有關。當機器設置卡密碼后,再對Mifare卡進行寫操作時會將密碼寫入,當機器與卡密碼不一致時,機器不能對卡進行操作。Mifare卡的被使用扇區可以通過門禁軟件查看,從第幾扇區到第幾扇區結束。如果卡還做其他用途,使用到的扇區與已被使用的扇區有重疊的話,卡也不可以被寫入。
問:加mifare卡功能機器,為什么從一臺機器下載信息到軟件,軟件能看到卡信息,然后上傳至另一臺機器mifare卡信息傳不上去?
答:這個應該是mifare卡登記的問題,卡的信息不完整或格式不對。
問:為什么登記卡時顯示卡操作失誤“-7”?
答:這是mifare卡的寫錯誤,可能已在別的機器上登記過的卡并已有密碼限制,導致無法寫入。

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