İADE İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

• Satın aldığınız ürünü, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler kullanılmamış ve paketi zarar görmemiş olmalıdır.

• İade gönderinizde ürünle birlikte orijinal ambalajı, varsa hediye ürünleri ve faturası da belirteceğimiz adrese gönderilmelidir.

• Ürün kargosu tarafınıza hasarlı, hatalı, boş, ezik, yanlış, kırık, (ürün ya da fatura) eksik… bir şekilde ulaştıysa kargo görevlisi ile birlikte imza altına aldığınız Hasar Tespit ya da Durum Tespit Tutanağı’nı da bize göndermeniz gerekmektedir.

• Size yanlış,eksik,hatalı ürün gönderilmesi halinde ek kargo ücreti talep etmeden ürününüz değiştirilir. Kitapların sayfalarının yırtık olması, CD, DVD, VCD ürünlerinin bozuk olması durumunda da aynı işlem uygulanır.

• Ürünlerin tarafımıza gönderilmesinden önce lütfen müşteri hizmetlerimize konuyla ilgili detaylı bilgi vermenizi rica ediyoruz.

• Kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir. 

İade Süreci

• Filakademi.com'dan satın aldığınız tüm ürünlerde talep edilen iade için ürünün hatalı,eksik vb. kusurlar dışında eksiksiz olarak gönderilmesi halinde kargo hizmet bedelleri malesef tarafınıza iade edilmeyecektir. Bu tutar kredi kartı ile ödeme seçeneklerinde 7.90 TL Kapıda ödeme seçeneğiyle alınan ürünlerde 13.90 TL olarak belirlenmiştir.

• Bankaların süreç ve uygulamalarına göre iadelerin, kredi kartlarına yansıması, 2 ila 4 günlük bir süreyi bulabilmektedir. İade edilen ürün bedeli, kredi kartı limitinize artı bakiye veya vadesiz hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Ayrıca gelecek olan ekstrenizde (hesap özeti) iade işlemini görebileceksiniz.

• Yukarıda belirtilen koşullara uymanız halinde müşteri hizmetlerine durumu yazılı olarak bildirip iade sürecinizi başlatabilirsiniz. (Bildirmek için Tıklayınız)


Top